Μέτρηση του βαθμού ικανοποίησης των σπουδαστών στο ΤΕΙ Πειραιά

Abstract

Περίληψη

Η έρευνα αυτή αποβλέπει στην εύρεση του βαθμού ικανοποίησης των σπουδαστών από τις παρεχόμενες υπηρεσίες του τεχνολογικού εκπαιδευτικού ιδρύματος

(ΤΕΙ Πειραιά). Τα αποτελέσματα δείχνουν ότι η ικανοποίηση των σπουδαστών είναι σε γενικές γραμμές από μέτρια έως καλή σέ ότι αφορά την οργάνωση του ΤΕΙ, το διδακτικό προσωπικό και το περιβάλλον.Ο χαμηλός βαθμός ικανοποίησης όμως μειώνει το ενδιαφέρον των σπουδαστών, με αποτέλεσμα αυτό να επηρεάζει τη μάθησή τους. Γι’αυτό το εκπαιδευτικό ίδρυμα δεν πρέπει να παραμείνει σε αυτό το επίπεδο ικανοποίησης. Πρέπει να προσπαθήσει μέσω της ανατροφοδότησης από τους σπουδαστές, τους καθηγητές και τους εργοδότες να βελτιώσει την ποιότητα παροχής των υπηρεσιών του. Η έρευνα έγινε το 2008 και αφορούσε τους σπουδαστές των τμημάτων Διοίκησης Επιχειρήσεων και Λογιστικής της Σχολής Διοίκησης και Οικονομίας.

Abstract

The purpose of the research is to find out the level of satisfaction from the services provided to students, by the Technological Educational Institute, TEI Piraeus. We have used samples of students from the departments of Business  Administration  and Accounting. At the beginning we have formed a group of students in order to find their expectations from the institution. To do this we have used the brainstorming technique. The questionnaire is composed of 50 questions. Each question corresponds to a criterion of quality and the questions are grouped in four dimensions concerning the following categories : The system and the organization of the institution, the teaching staff, the expectation of students and the environment. We have also added the dimension of total satisfaction of students from the services provided by the TEI.

The students were asked to estimate, according to their perception, the personal satisfaction for the different criteria of quality. From the results we have constructed two istogrames.  One for the 50 criteria of quality and the other for the four dimensions and the dimension of total satisfaction.

The results show that the level of satisfaction of students generally is near to the average in the three categories mentioned above ( organization, teaching staff and environment). As we know, the low level of satisfaction decreases the attention for the course in the classroom and finally this affects the learning of students. In order to improve the quality of services, the administration of the institution should continue to collect and analyze the information taken from the students, professors and professionals.

From the analysis , we can identify the causes which create the low satisfaction and then try to eliminate them. By eliminating the causes we can improve the processes 

which finally will lead to improve the quality of the services provided by the institution. Continuing this process of improvement we can create in the future

“a school of quality”.